В соответствии с приложением 8 "Порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями", утвержденного приказом Минкультуры России от 11.07.2014 г. № 1215, зарегистрированного в Минюсте РФ 21.12.2014 г. № 35473, персоналу гостиниц и иных средств размещения, при оценке категории гостиниц присваиваются баллы по следующим критериям.

1. Квалификационные требования

	1.1	Требования к уровню образования:
	1.1.1	Наличие высшего профессионального образования для руководителей высшего и среднего звена управления средства размещения	1 балл
	1.1.2	Наличие среднего профессионального образования для обслуживающего персонала средства размещения	1 балл
	1.1.3	Количество руководящих работников высшего и среднего звена управления средства размещения, имеющих высшее профессиональное образование в сфере гостеприимства:
		- 25%	1 балл
		- 50% ОТЕЛЬ-КОНСАЛТ	2 балла
		- 60%	3 балла
		- 75%	4 балла
		- более 75%	5 баллов
	1.2	Требования к стажу работы:
		- стаж работы для руководителя высшего звена управления средства размещения - не менее 3-х лет на руководящей позиции начальника любой службы	1 балл*
		- стаж работы для руководителей среднего звена управления средства размещения - не менее 3-х лет на позиции старшего смены или супервайзера	1 балл*
		Требования к повышению квалификации персонала средства размещения:
		- переподготовка или повышение квалификации руководителей высшего и среднего звена - не реже 1 раза в 3 года	1 балл*
		- переподготовка или повышение квалификации обслуживающего персонала - не реже 1 раза в 3 года	1 балл*

2. Требования к знанию иностранных языков:

		Знание персоналом средства размещения иностранных языков в объёме, необходимом для выполнения служебных обязанностей:
		- одного на уровне разговорной речи (языка международного общения или языка, наиболее употребляемого клиентами средств размещения в этом регионе) для директора или управляющего гостиницей;	1 балл
		- разговорный уровень владения языком для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями;	2 балла
		- знание не менее двух иностранных языков для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями (один иностранный язык - свободное владение);	3 балла
		- знание не менее двух иностранных языков на уровне разговорной речи (языка международного общения или языка, наиболее употребляемого клиентами средств размещения в этом регионе) для директора или управляющего средства размещения и двух иностранных языков (один - свободное владение) для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями;	4 балла
		- знание не менее двух иностранных языков на уровне разговорной речи (языка международного общения или языка, наиболее употребляемого клиентами средств размещения в этом регионе) для директора или управляющего средства размещения и минимум двух иностранных языков - свободное владение для сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями.	5 баллов
		Требования, предъявляемые к персоналу средства размещения
	2.1	Знание и соблюдение должностных инструкций, правил внутреннего распорядка;	1 балл
	2.2	Знание и соблюдение Стандартов предприятия и технологий обслуживания в части:
		- внешнего вида сотрудников;	1 балл
		- поведения сотрудников;	1 балл
		- техники безопасности;	1 балл
		- технологий обслуживания в различных службах средства размещения (службы приёма и размещения, питания, номерного фонда)	1 балл
	2.3	Знание и соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правил	1 балл
	2.4	Знание и соблюдение правил пожарной безопасности	1 балл
	2.5	Знание и соблюдение инструкций о действиях в чрезвычайных ситуациях	1 балл
	2.6	Умение оказать первую помощь в ЧС	1 балл
	2.7	Знание требований нормативных документов на услуги средств размещения	1 балл
	2.8	Знание и умение работать с используемыми в различных службах средства размещения компьютерными системами	1 балл

* Примечание. Требование не является обязательным для средств размещения, находящихся в эксплуатации менее 3-х лет.

Необходимое количество баллов для персонала средств размещения различных категорий:*

категории "5 звезд" - 26 баллов;

категории "4 звезды" - 24 балла;

категории "3 звезды" - 22 балла;

категории "2 звезды" - 20 баллов;

категории "1 звезда" - 18 баллов;

категории "без звезд" - 11 баллов.

*(допускается уменьшение суммарного количества на 4 балла в случае работы средства размещения менее 3-х лет)